Política de Reembolso y Devoluciones

1. Plazo para Devoluciones

• Periodo de cobertura: Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio. Transcurrido este periodo, lamentablemente no podremos ofrecer ningún tipo de reembolso, cambio o devolución.

2. Condiciones para Aceptar Devoluciones

Para que la mercancía sea elegible para una devolución, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar completamente sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Debe conservar su empaque original, etiquetas y contener todos sus accesorios incluidos.

• Es indispensable presentar el recibo, número de orden o comprobante de compra válido.

3. Productos Excluidos (Sin Devolución)

No se admitirán devoluciones ni reembolsos en los siguientes escenarios:

• Productos personalizados, grabados o fabricados a medida.

• Artículos visiblemente usados, alterados o dañados por negligencia del cliente.

• Tarjetas de regalo (Gift Cards) o productos digitales/descargables.

4. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Si un artículo llega dañado durante el transporte, presenta defectos de fábrica o no corresponde al producto solicitado:

• Plazo de reporte: El cliente debe notificar el incidente dentro de un periodo máximo de 48 horas tras recibir el paquete.

• Soluciones ofrecidas: Tras validar el caso, la tienda ofrecerá las siguientes opciones sin costo adicional para el comprador:

  • Reemplazo idéntico del producto.

  • Cambio por un artículo alternativo.

  • Reembolso completo del dinero.

5. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar un trámite, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento formal enviando un mensaje a nuestro correo de atención:

• Canal de contacto: 📧 oficialaura155@gmail.com

• Requisitos del mensaje:

  1. Indicar de forma clara el Número de pedido (Orden de compra).

  2. Explicar detalladamente el motivo de la solicitud.

  3. Adjuntar fotografías o videos claros que evidencien el estado del producto (obligatorio en caso de daños o defectos).

6. Costos de Envío por Devolución

• Por cuenta de la tienda: Si la devolución se debe a un defecto de fábrica, daño en el transporte o un error en el envío de nuestra parte, nosotros asumiremos el 100% de los costos de flete.

• Por cuenta del cliente: Si la devolución se solicita por un cambio de opinión, insatisfacción estética o error en la selección del modelo/talla por parte del comprador, este deberá cubrir los costos de envío correspondientes para retornar el producto.

7. Proceso de Reembolsos

Una vez que el paquete sea recibido en nuestros almacenes y supere la inspección obligatoria de control de calidad:

• Notificación de estado: Te enviaremos un correo electrónico informándote si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

• Tiempo de procesamiento: Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará de forma automática en un plazo de 5 a 10 días hábiles, aplicándose directamente al método de pago original utilizado en la compra.

8. Política de Cambios

• Condiciones: Únicamente realizamos reemplazos directos de productos si estos llegaron defectuosos, incorrectos o dañados desde el origen.

• Contacto de Soporte: Si necesitas gestionar un cambio de este tipo, por favor ponte en contacto inmediato a través de nuestro correo centralizado: oficialaura155@gmail.com