Política de Envíos

Gracias por compra en theaura.vip a continuación encontraras toda la informacion relacionadas con nuestros envios.

1. Procesamiento de Pedidos

• Plazo de gestión: Todos los pedidos se procesan y preparan para su despacho dentro de un periodo de 7 a 15 días hábiles, contados a partir del momento en que recibes la confirmación de tu pago en nuestro sistema.

• Días operativos: Los pedidos no se procesan, empaquetan ni se despachan durante los fines de semana (sábados y domingos) ni en días festivos oficiales.

• Alta demanda: En temporadas de alto volumen de ventas o lanzamientos especiales, los tiempos de procesamiento interno pueden llegar a experimentar ligeros retrasos de algunos días adicionales. Agradecemos enormemente tu paciencia.

2. Tiempos de Entrega Estimados

• Plazo general: El tiempo estimado para que el paquete llegue a su destino final es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación geográfica exacta del cliente.

• Margen de variación: Te recordamos que los tiempos de entrega son estimaciones comerciales suministradas por las empresas de logística. Estos plazos pueden variar debido a la saturación de las transportistas, factores climáticos o circunstancias externas de orden público.

3. Costos de Envío

• Cálculo automático: El valor exacto del envío se calcula de forma automática en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar tu compra, basándose en la dirección y zona de entrega.

• Promociones especiales: De manera periódica o en campañas seleccionadas, Theaura podrá activar el beneficio de envío gratuito en compras que superen un monto mínimo establecido en la plataforma.

4. Seguimiento y Rastreo del Paquete

• Notificación de despacho: En el instante en que tu paquete sea entregado a la empresa de transporte, recibirás de forma automática un correo electrónico con la confirmación de salida y el número de guía técnico (código de seguimiento) para que puedas rastrear el recorrido en tiempo real.

5. Retrasos Logísticos y Aduanales

• Deslinde de responsabilidad: Theaura.vip trabaja con empresas logísticas aliadas de alta confianza; sin embargo, no se hace responsable por demoras imprevistas causadas directamente por la empresa transportista, retenciones en aduanas o eventos de fuerza mayor que escapen a nuestro control administrativo.

6. Direcciones de Entrega Incorrectas o Incompletas

• Verificación obligatoria: Es responsabilidad estricta y exclusiva del comprador asegurarse de que todos los datos de envío (calle, número, código postal, ciudad y teléfono) estén escritos de manera correcta y completa antes de pagar.

• Consecuencias: Theaura no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida o devolución de paquetes derivados de datos erróneos o direcciones incorrectas ingresadas por el cliente. Cualquier flete de reenvío correrá por cuenta del comprador.

7. Paquetes Perdidos o Dañados en el Transporte

• Plazo de reporte: Si tu pedido presenta daños visibles al momento de la entrega o el rastreo oficial indica anomalías, debes ponerte en contacto inmediato con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción física o a la fecha estimada de llegada. Esto nos permitirá abrir una reclamación formal con la agencia de transportes y gestionar una solución para ti.

8. Canales de Atención al Cliente

Si requieres asistencia técnica o tienes cualquier duda respecto al estado logístico de tu orden de compra, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte:

• 📧 Correo Electrónico Oficial: oficialaura155@gmail.com